前  言

1、 起心動念：教育為未來而教

       回顧過去三十年，是台灣牙醫界進步最快且脫胎換骨的年代，有幸參與及目睹這份成長及進步，也因牙科醫療屬性及醫院服務容額較少，畢業牙醫學子都朝開業或在診所服務。據衛福部資料顯示，2024 年一月，全台有 16,384 位牙醫師， 7,040 家牙醫診所，在診所服務14,160 位，佔86.4%，而有194 家醫院設有牙科， 服務者 2,224 位，佔 13.6%，亦即台灣的牙醫師近 87% 在診所服務，且每年有增加趨勢。在這 7,040 家牙醫診所中，執登一位牙醫師者約佔六成，可見當前台灣的牙醫診所多以小規模居多。

       在這樣背景下，檢視過去台灣的六年大學牙醫教育皆無專門課程教導「如何開業？開業醫師應有的規範？…」，許多牙醫師都是畢業後才在「社會大學」鍛鍊開業術及當牙醫師，有些以商道為主，忽略醫道為先，導致醫療糾紛及亂象層出不窮。在顛覆傳統教育新思維「教育是為未來而教，為有用而教」的理念，筆者率先在北醫大學開設國內牙醫系第一個「牙醫診所經營管理學」課程，教導學子如何做好一位成功稱職的開業牙醫師，灌輸品質為重、病人優先的服務理念， 造福群倫；並將這些付諸文字，寫成台灣第一本「牙醫診所經營管理」書籍，以饗國內牙醫學子及相關從業人員，作為重要參考規範。


2、 本書內容：理論、實務與經驗並重

       本書共分三大篇，42 章，逾 20 萬字，前兩篇是依筆者上課簡報及講義編寫而成。第一篇為理論篇，共五章，包括：台灣牙醫診所發展史、經營策略分析與模式、成功牙醫診所經營管理…等。第二篇為實務篇，共 16 章，包括：牙醫診所之人資、品質、行銷、流程、資訊、醫病、健保、財管、病安、感管、危機、倫理、財稅、網絡…等。第三篇為個案分享篇，共 21 章，分別訪問 21 位傑出牙醫師之經營之道，包括：創意經營、自營到加盟、薪資與利潤、數位系統化、愛心公益、兩岸牙醫、醫療爭議、病人管理、創新創業、大都會小診所、偏鄉小診所、大型診所、專科診所、自費診所、牙科醫院、投資理財、照顧弱勢群族…等。

       每一章節的最後都有「自我省思與討論」單元，由筆者提出該章的核心問題， 請讀者思索、學習及討論，特別在第三篇每一章之最後，都有受訪醫師對即將開業年輕牙醫師之建議與忠告，忠言逆耳，值得參考及學習。

3、 讀本書態度：能量吸引法則

      經營管理是一門藝術的學門，只有原則沒有標準答案，對於成功的定義更是隨個人的主觀認知與價值觀有很大的差異，因此本書的本意並非要教導讀者成為「成功」或「多金」的診所院長或牙醫師，而是教導成為有正確理念、重視品質、病人至上、弱勢優先、悲智雙運、自在輕易、尊嚴快樂的牙醫師，造福民眾，貢獻社會！

       其實，經營管理是一種正能量的管理，「產銷人發財」雖有萬般的原理、規則與學問，結果的展現是一種能量的整體表現，所以讀這本書時需具備一份「快樂、熱情、豐富與結合」的心情與正能量，用能量吸引能量的原則下，感受、體會及吸收本書的內涵。而筆者在教授此課程時，亦以這種「能量吸引法則」，教導學子，用此心情與能量來上課學習。

4、如何讀本書：「自我省思與討論」要看，沒時間就看「重點摘要」

       至於要如何讀這本書，幾項建議如下，若您是年輕剛出道牙醫師，請花一點時間，從頭看到完，保證收穫滿滿，對未來更具方向感。若您已開業一段時間， 有時間全部看，沒時間的話，重點選讀第二篇，詳閱第三篇，看看別人經營經驗， 觀摩學習，現學現賣，提升競爭力，讓事業更上一層樓。若您是老闆級牙醫師， 可直接跳閱第三篇，知己知彼，換位學習，強化競爭力，保證讓自己診所經營管理向前大躍進，更加成功。若真的沒時間，第三篇每章後面「重點摘要」，讓您快速了解。尤其所有章節最後，筆者親自提出「自我省思與討論」，讓讀者咀嚼反思，會更有感，更有收穫！

       最後，筆者要再次強調，在開業的路上，須以「醫道」為主，「商道」為輔， 在追求「利益」之際，不要忘記「公益」的布施及奉獻，記得我們的使命，以照顧好民眾口腔健康，提升醫療品質，解決口腔疾病為志業，我們一起共勉之！

臺北醫學大學口腔醫學院院長／教授

2024,3,15


目  錄

作者簡介 i

衛福部部長薛序 iii

牙醫全聯會理事長江序 iv

臺北醫學大學前董事長李序 v

臺北醫學大學校長吳序 vi

閱審郭序 vii

前言：為何寫這本書？ ix

第一篇 理論篇

第 1 章 台灣牙醫診所的發展 3

第 2 章 經營管理策略 11

第 3 章 經營管理決策分析 15

第 4 章 經營模式與創新管理 21

第 5 章 成功牙醫診所經營管理 27


第二篇 實務篇

第 1 章 牙醫診所之人資管理 33

第 2 章 牙醫診所之行銷管理 39

第 3 章 牙醫診所之品質管理 47

第 4 章 牙醫診所之流程管理 57

第 5 章 牙醫診所之資訊管理 65

第 6 章 牙醫診所之醫病關係管理 71

第 7 章 牙醫診所之健保事務管理 79

第 8 章 牙醫診所之物料設備管理與成本分析 85

第 9 章 牙醫診所之理財投資管理 91

第 10 章 牙醫診所牙醫診所有關財稅、法規、傳承之風險管理 103

第 11 章 牙醫診所之危機管理 109

第 12 章 牙醫診所之櫃台禮儀管理 115

第 13 章 牙醫診所之病人安全管理 123

第 14 章 牙醫診所之倫理規範管理 129

第 15 章 牙醫診所之健保牙醫門診加強感染管制

SOP 作業考評 141

第 16 章 牙醫診所之網路管理新思維( 李國傑撰稿) 149


第三篇 個案分享篇

第 1 章 牙醫診所成長契機、動力與創意經營管理模式—以高雄長青牙醫聯盟為例 157

第 2 章 牙醫診所自營到加盟，單打到團體賽之經營模式—以洪榮杰牙醫體系為例 165

第 3 章 牙醫診所之薪資與利潤分配之經營管理模式—以晴天牙醫聯盟為例 173

第 4 章 牙醫診所開業地點的選擇與考量—以中區牙醫聯盟為例 181

第 5 章 連鎖牙醫診所人資行政及病人管理經營—以東群牙醫聯盟為例 189

第 6 章 牙醫診所數位化系統經營管理模式—以亞太口腔臨床醫學會為例 197

第 7 章 牙醫診所導入數位化美學治療當天完成之經營管理模式—以悅庭牙醫診所為例 203

第 8 章 牙科數位系統整合式 B2B2C 平台經營管理模式—以台灣牙e 通為例 211

第 9 章 牙醫診所多元投資理財管理模式—以寶石牙醫集團為例 219

第 10 章 牙醫診所到生技醫療產業之創新創業與經營管理模式—以Dr. Wells 牙醫集團為例 225

第 11 章 牙醫連鎖診所結合愛心公益經營管理模式—以全方位牙醫聯盟為例( 林傳凱受訪，鄭信忠撰稿) 233

第 12 章 兩岸牙醫診所經營管理差異性分析—以台北、上海、昆山牙醫診所為例 241

第 13 章 牙醫醫院與牙醫連鎖診所經營管理差異性分析—以德威國際牙醫口腔醫院為例 249

第 14 章 大型牙醫診所經營管理模式 257

第 15 章 大都會小型牙醫診所經營管理模式—以台北市品維牙醫診所為例 265

第 16 章 偏鄉小型牙醫診所經營管理模式—以屏東萬丹鄉張信生牙醫診所為例 273

第 17 章 牙科專科診所經營管理模式—以世樺牙醫診所植牙美學專科中心為例 281

第 18 章 全自費牙醫診所經營管理模式—以崇民牙科醫療共同體為例 293

第 19 章 特殊需求者牙醫診所之經營管理模式—以陽光牙醫診所為例 297

第 20 章 牙醫診所面臨醫療爭議之處理經驗 305

第 21 章 牙醫診所規劃、設計、施工前之必知事項 313

索 引 321