急診人文 4.0-含經營管理與教育訓練
急診人文4.0序
人文就是以人為本、關心人的文化。醫療事業關心的對象當然是人，從養成教育的場所—醫學院的評鑑，到執業場域的醫院評鑑，其精神都是在強調醫學倫理和以病人為中心的作為。醫學院要追求卓越不能忽視人文，醫院追求利潤不能違反倫理。再者，目前社會上充斥者緊繃的醫病關係，極需正確的觀念和方法來導正，人性的關懷、溝通和互動是不二法門，所以醫學一定要重視人文，培養醫學生和醫師都具有人文的素養。我給﹁醫學人文﹂下的定義是，在從事醫療行為的前、中、後時期所展現出來的風範，足以形成良善的氛圍，並促進醫療行為的進行，提升服務的品質，讓人有重視人、尊重人、關心人、愛護人的感覺。
急診醫學人文又特別重要，因為急診的特性—在急診講話都很大聲而且快速，會讓人覺得急診醫護人員很沒有氣質，在急診經常提醒人文的重要並留意聲量的控制，可以平衡先天上的不利環境。急診室又是一個高風險場域，醫護人員易遭受暴力相向，醫療糾紛和病人投訴的機率也比較高，在在需要良好的溝通，這是我撰寫急診人文重要的背景因素之一。
急診人文的內涵是很廣的，我認為除了醫學知識、技能和硬體建築以外，急診人所關心的事項，都屬於急診人可以討論的範疇。自西元二○二二年七月到二○二三年六月，我在台北榮民總醫院急診部推動了一個為期一年的﹁急診人文系列課程﹂，使我有機會再次認真審視「急診人文3.0」這本書，再加上上課時的互動及靈感，因而增加了很多內容，期使急診人文的論述更加完整充實，以嘉惠我急診人，故有「急診人文4.0」的增修版問市。
為突顯個案討論的重要性，我們將第四章節有關倫理的個案探討部份獨立出來另成一章節，並增加了四個個案，其餘增加內容較多的章節包括：第三章 急診醫師的價值和社會責任；第四章 醫療倫理與法律及規定；第六章 溝通技巧與防止醫療糾紛；第七章 溝通個案實例探討；第八章 慈濟文化對急診人文的影響；第九章 漫談幸福急診室；第十二章 急診的迷失；第十三章 如何建立優質的急診照護團隊；第十四章 如何在急診做到以病人為中心的照護；第十六章 急診暴力防制的困境及解決之道；第二十三章 不可忽視的醫療浪費。
「急診人文」是一個曲高和寡卻愈來愈受到重視的課題，大家都說很重要卻又不願意開辦「急診人文系列課程」，這種「認知與行動」差距的矛盾心態，真的是耐人尋味。我有心無償到各院做「急診人文教育」系列演獎，可是迄二○二三年急診人文4.0出版為止，有邀請我演講急診人文議題的醫院、學校或社會團體，總數不超過10個，而請我開辦帶狀系列課程的醫院只有三家。我有十足的耐心，繼續努力推廣急診人文，期使未來的急診人都具有人文的素養，民眾都有正確的急診觀念，這才是推動急診的最終目的。
本書雖名為「急診」人文，所舉個案皆發生在急診室，然而其論述內涵和運用原理，均適用於其它領域，完全適合所有醫療人士的閱讀，其中一個章節還適合民眾閱讀。歡迎醫界先進及同好不吝給予指教，希望他（她）們在行醫的道路上一帆風順，祝福他（她）們。
胡勝川 序於胡廬
西元二○二三年 八月
目錄
第一章 我國急診醫學發展史
第二章 我國緊急醫療救護的早期發展
第三章 急診醫師的價值和社會責任
第四章 急診醫療倫理與法律及規定
第五章 倫理與法律個案實例探討
第六章 溝通技巧與防止醫療糾紛
第七章 溝通個案實例探討
第八章 慈濟文化對急診人文的影響
第九章 漫談幸福急診室
第十章 急診醫師的生涯規劃
第十一章 急診醫師的迷失
第十二章 急診的迷失
第十三章 如何建立優質的急診照護團隊
第十四章 如何在急診做到以病人為中心的照護
第十五章 如何做到以住院醫師為中心之全方位教學
第十六章 急診暴力防制的困境及解決之道
第十七章 急診的空間規劃
第十八章 從評鑑探討急診經營之道
第 十 九 章 急診全面資訊化
第 二 十 章 急診的管理
第二十一章 如何因應急診壅塞
第二十二章 醫院如何因應PFM 評鑑
第二十三章 不可忽視的醫療浪費
第二十四章 急診檢傷分類
第二十五章 高品質的住院醫師訓練
第二十六章 RRC 試評後檢討
第二十七章 急診住院醫師訓練的困境與解方
第二十八章 複合式創新教學
第二十九章 milestone和EPA評核新攻略
第 三 十 章 教學有感小插曲
第三十一章 如何準備急診專科醫師考試
